Foire Aux Questions

Comment commander sur le site Fleurs en Deuil ? Le paiement est-il sécurisé ? Comment se déroule la livraison des fleurs ? Apprenez en plus sur la livraison de fleurs avec Fleurs en Deuil dans cette Foire Aux Questions. Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ici ? Vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi au samedi de 9h00 à 19h et les dimanches et jours fériés de 9h à 12h au 04.92.75.75.12 ou par mail à [email protected].

Fleurs en Deuil :

Comment fonctionne le réseau de Fleurs en Deuil ?
Dès réception du paiement de votre commande, celle-ci est traitée par notre service spécialisé dans les livraisons de fleurs de deuil. À partir des informations sur le destinataire, nous contactons un artisan fleuriste proche de l'adresse de livraison. Ce fleuriste prendra en charge la réalisation et la livraison de votre commande de fleurs suivant vos recommandations.

Comment sont sélectionnés les fleuristes du réseau de Fleurs en Deuil ?
Tous les fleuristes en charge des commandes de Fleurs en Deuil sont des Artisans Diplômés ou ayant une expérience d'au moins 5 ans dans le métier. Une exigence que nous imposons aux fleuristes afin de vous apporter un maximum de garanties lorsque vous nous missionnez pour envoyer des fleurs pour un deuil.

Ma Commande de fleurs ou mon envoi de fleurs :

Le paiement de mon envoi de fleurs ou de ma commande de fleurs est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur notre site Fleurs en Deuil est totalement sécurisé. Lorsque vous effectuez un paiement pour une commande de fleurs, vous êtes redirigés soit vers un paiement par carte bancaire via notre partenaire Crédit du Nord, SMC, soit vers Paypal. Pour les paiements par cartes bancaires, tous les échanges sont cryptés suivant la norme PCI DSS. Afin d'assurer le maximum de protections aux acheteurs, nous avons fait le choix de certifier 100% des transactions par une double identification 3DSecure suivant la norme DSP2.

Est il possible d'annuler ma commande de fleurs ?
Il peut être possible d'annuler votre commande de fleurs. Toutes fois, celle-ci est soumise à conditions. Nous vous invitons à vous reporter à nos conditions générales de ventes. Quelle que soit la raison de votre souhait d'annulation, vous devez nous contacter au plus vite au 04.92.75.75.13.

J'ai un code promo, comment puis je l'utiliser ?
Après sélection du choix floral que vous souhaitez faire livrer, vous serez redirigé vers la finalisation de votre panier. Sur cette page, nous allons vous demander de renseigner l'adresse de livraison, le détail de livraison... À cette étape, il vous sera également possible de renseigner un code promotionnel.
La facture de ma commande sera-t-elle jointe avec la livraison des fleurs ?
Non, la facture de votre commande est uniquement envoyée à l'email renseigné lors de la saisie de la commande. Même si l'adresse de facturation est identique à l'adresse de livraison.

Mon Espace Client :

Comment accéder à mon espace client ?
Afin d'accéder à votre espace client, il est nécessaire de vous diriger vers la page de "Connexion" du site internet. Celle-ci est disponible en haut à droite de chaque page du site Fleurs en Deuil en cliquant sur le bouton "Connexion". Afin de vous connecter, l'adresse mail avec laquelle vous avez préalablement ouvert un compte ou passé commande vous sera demandée accompagnée de votre mot de passe confidentiel.

J'ai perdu mon mot de passe, aidez-moi !
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le récupérer, il vous est nécessaire de vous diriger vers la page de "Récupération de votre mot de passe". Celle-ci est accessible depuis la page de connexion. Afin de récupérer votre mot de passe, l'adresse mail avec laquelle vous avez préalablement ouvert un compte ou passé commande vous sera demandée. Ceci afin de vous joindre par mail une procédure de récupération de votre mot de passe.

Livraison de fleurs :

Quels sont les délais pour une livraison fleurs deuil ?
Le délai de livraison fleurs deuil est de 3h. Lors de la saisie de votre commande, dans le panier, le site renseignera les heures, les moments et les jours de livraison disponibles. Si vous ne souhaitez pas une livraison de fleurs à une heure précise, tel que pour une cérémonie en l'église, l'artisan fleuriste en charge de l'envoi des fleurs livrera dans le créneau horaire demandé. Soit pour le matin entre 8h30 et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 17h30, soit en soirée entre 17h30 et 20h30 et la journée entre 8h30 et 20h30. Cependant il se peut qu'il y ait des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté qui ne sont pas de notre ressort (embouteillages, pannes, grèves...). En cas de problème, nous vous contactons afin que vous soyez informé sur l'évolution de la livraison de votre commande.

Peut-on faire livrer des fleurs pour l'heure de cérémonie ?
Oui, il est tout-à-fait possible de faire livrer des fleurs à l'heure de la cérémonie à l'église. Mais lors de la saisie de votre commande, il est très important de bien veiller à indiquer l'heure exacte de cérémonie et non une heure de livraison approximative avant l'heure de cérémonie. Par respect pour la famille et des proches présent, l'artisan fleuriste en charge de la livraison veillera à livrer 30min avant l'heure de cérémonie. De nombreuses églises, crématoriums, cimetières organisent un grand nombre de cérémonies dans une même journée. Si vous ne communiquez pas l'heure de cérémonie exacte, les fleurs pourraient par inadvertance être récupérées par une autre famille endeuillé ou par d'autres pompes funèbesmissionnées pour les obsèques d'un autre défunt.

Quels sont les différents frais de livraison pour ma commande de fleurs ?
Fleurs en Deuil propose deux tarifications pour la prise en charge de votre commande et de sa livraison. Le tarif Sérénité est de 12€ et comprend la prise en charge, la confection, la livraison et la confirmation par mail de la bonne livraison accompagnée d'une photo de la création florale. Le tarif Standard de 9€ contrairement au tarif Sérénité, il n'intègre pas la confirmation de livraison par mail avec la photo de la création florale.

Ma composition de deuil n'est pas identique à celle qui apparaît en photo sur le site !?
Fleurs en Deuil met un point d'honneur à travailler et à confier la réalisation de ses commandes à des artisans fleuristes, des professionnels de l'Art Floral. Un travail de confection qui n'est ni réalisé par des machines, ni effectué à la chaîne. Nos Fleuristes ont la liberté de mettre à profit leurs compétences et leur savoir-faire en respectant l'esprit et les couleurs de votre commande de fleurs. C'est pour ces raisons que les compositions florales ne sont pas identiques et qu'elles sont parfois un peu différentes de celles qui figurent sur le site.

Je fais livrer au domicile du défunt ou au domicile d'un membre de la famille du défunt. Que se passe-t-il s'ils sont absents ?
Dans de telles circonstances, il est fréquent que la famille soit absente du domicile. De ce fait, si le destinataire de la commande de fleurs est absent lors de la livraison de vos fleurs, soit le fleuriste laisse un avis de passage ou effectue la livraison des fleurs plus tard, le fleuriste peut être amené à prendre contact avec les destinataires afin de convenir d'un rendez-vous. C'est pour ces raisons qu'il est primordial de nous communiquer un numéro de téléphone d'un des proches. Si la livraison est à directement adressé audéfunt, nous vous invitons à communiquer le numéro de téléphone d'un proche susceptible d'aider le fleuriste en cas de complications (difficultés à situer ou à trouver le domicile par exemple).

Peut-on joindre un message avec les fleurs ?
Oui et avec Fleurs en Deuil, la carte message est offerte, quel que soit le montant de votre commande. Cette carte message vous permettra de présenter vos sincères condoléances à la famille endeuillée. Pour 8€ de plus, il est également possible de rajouter un ruban "deuil". Il vous permettra d'exprimer en avant votre soutien et à montrer votre présence dans ces moments de chagrin à la famille endeuillée.